Каким сервисом кроме Почты России можно отправить посылку и что делать, если потерялось письмо

Последние вопросы по этой теме

  • Посылка CA052483516RU висит в статусе»Прибытие в транзитный офис обмена» уже 6 дней. Где же она и когда будет доставлена?

    задан пользователем
    Светлана (гость)
    24.12.2019 7:07

  • Номер не отслеживается

    задан пользователем
    Валерия (гость)
    23.12.2019 20:40

  • Не меняется статус Экспорт международной почты

    задан пользователем
    Юлия (гость)
    23.12.2019 16:29

  • Пропала посылка

    задан пользователем
    Елена (гость)
    23.12.2019 11:42

  • Сколько будет идти посылка из Томска до Шымкента? Она сейчас в Москве

    задан пользователем
    Надежда Эдисоновна (гость)
    23.12.2019 7:12

  • Начата обработка

    задан пользователем
    Дип (гость)
    20.12.2019 10:06

  • Пропала посылка на Почте Россия RL756867100IE

    задан пользователем
    Елена (гость)
    20.12.2019 8:56

  • Ищу посылку из Китая

    задан пользователем
    Надежда Сергеевна (гость)
    28.11.2019 10:46

  • Посылка по треку доставлена, а почта говорит, что нет

    задан пользователем
    Юлия (гость)
    26.11.2019 7:12

  • Посылка с Алиэкспресс пропала в почтовом отделении.

    задан пользователем
    Ян (гость)
    19.11.2019 19:03

Виды международных отправлений

Они в силу различных причин также пользуются высоким спросом. Виды посылок Почты России, которые пересекают границу, могут быть самыми разными.

Международное письмо представляет собой текстовое сообщение, предназначенное для международной отправки по почте. Такие виды пересылок могут быть также простыми, заказными с объявленной ценностью. Кроме этого, они подразделяются на авиа и наземные письма. Максимально возможная масса международного письма равна двум килограммам.

Бандероли, предназначенные для отправлений за границу, представляют собой обычные герметичные упаковки, как уже было описано выше. Они могут содержать фотографии, рукописи, не особо ценные печатные материалы. Они могут быть заказными и простыми. Также бывают авиа и наземными. Максимальный порог массы такого вида бандероли равен 5 килограммам.

Международный мешок «М» является часто используемым среди интернациональных видов посылок России почтовым отправлением. Он, как правило, содержит внушительный объем продукции печатного характера: газеты, бумаги, журналы, книги. Международные мешки «М» могут быть как заказными, так и простыми, как авиа, так и наземными. Максимальный порог массы такой посылки — 14,5 килограммов.

Международный мелкий пакет представляет собой отправление небольшого размера, которое предназначено для перемещения за границу. Такая посылка содержит небьющиеся предметы, образцы различных товаров. Среди видов международных мелких пакетов заказные и простые, а также авиа и наземные. Максимально допустимая масса — 2 килограмма.

Еще один вид интернациональных отправлений — международная посылка. Это почтовое отправление с предметами культурно-бытового и иного назначения. Бывают также авиационные отправления и наземные. Граничная масса — 20 килограммов.

Наземные международные отправления — это все те виды посылок Почты России, которые не относятся к передачам авиационными путями.

Наземная доставка — это отправления, которые могут быть переданы по суше либо по воде.

Ограничения:

— отправка за границу невозможна;

— мультиконверт изготавливается промышленным способом;

— не подходит для пересылки отправлений, масса которых больше 150 грамм;

— необходимо согласование внешнего вида мультиконверта с Почтой России.

Тарифы на данную услугу для простого отправления выглядят следующим образом:

Масса Стоимость с учётом НДС Стоимость без учёта НДС
До 50 грамм 29.50 руб 25.00 руб
50–100 грамм 36.58 руб 31.00 руб
100–150 грамм 50.74 руб 43.00 руб

Тарифы для заказного отправления:

Масса Стоимость с учётом НДС Стоимость без учёта НДС
До 50 грамм 63.72 руб 54.00 руб
50–100 грамм 77.88 руб 66.00 руб
100–150 грамм 94.40 руб 80.00 руб

НДС не взимается в случае, если подтверждение оплаты осуществляется государственными знаками (почтовыми марками).

 Финансовые услуги

  1. Выплата пенсий.

Данная услуга является одной из наиболее социально значимых. Уже не один десяток лет российская почта занимается выплатой пенсий и пособий гражданам. Пенсионный фонд и Почта России совместно разработали систему электронного документооборота, которая позволяет своевременно оповещать пенсионеров о сумме и сроке выплат. Услугами государственной почты пользуются более 17 миллионов пенсионеров.

  1. Приём коммунальных платежей.

Удобство данной услуги заключается в том, что Почта России имеет множество отделений по всей стране. Поэтому у граждан есть возможность выбрать ближайшее отделение к дому, чтобы не тратить большое количество времени на дорогу. Государственная почта постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. Почта сотрудничает не только с муниципальными поставщиками коммунальных услуг, но и с компаниями федерального уровня, например с ОАО «Газпром».

  1. Денежные переводы.
  1. Приём платежей за интернет и телевидение.
  1. Страховые услуги.
  1. Обслуживание банковских карт.
  1. Выдача и погашение кредитов.

Что такое словосочетание РПО на почте

РПО расшифровывается как регистрированное почтовое отправление. У Почты России определение еще зовется идентификатором. Посылки, которые передаются внутри страны имеют 14-значный код из подряд идущих цифр, без пробелов. Идентификатор выдается на посылку в момент отправки груза и указывается на чеке.

При приеме РПО на ПКТ нельзя ставить печать ШПИ. Сотрудник почты, который осуществляет прием вынужден заручиться идентичностью ШПИ при отправлении и на документации, прилегающей к нему (если они имеются).

Пересылку РПО оплачивает отправитель в согласии с тарифами в действующем отделении почтовой службы.

РПО бывают:

  1. Почтовые посылки с известной стоимостью: пакеты, письма, ускоренные посылки, которые оцениваются.
  2. Почтовые отправления без себестоимости.
  3. Отправления на заказ от письменной корреспонденции: бандероли, карточки, секограммы.

Получается, что регистрируемые отравления – направления, при приемке которых отправитель получает квитанцию, она же высылается вместе с припиской к бумаге и в дальнейшем отдается под расписку адресату.

У регистрированных посылок есть несколько плюсов:

  1. При вручении посылки адресату, отправитель в праве получить уведомление с подписью о доставке получателю.
  2. Отправитель может застраховать посылку, заплатив за нее предположительную цену. Ее размер складывается из обобщенной цены товаров, и количества. Если с грузом что-то произойдет, то частично или полностью, почта должна заплатить компенсацию за недоставленный груз. Отсылки с наложенным взносом и ценностью не принимают, если они более 500 000 рублей.
  3. Вы также можете получить от работника опись вложения, она подтвердит, что ее отправили и какой датой.
  4. При отправлении можно сделать так, что адресат прежде, чем получить посылку, сначала за нее заплатит сумму, указанную отправителем.
  5. Когда пересылка прибыла на почту и когда адресат ее получил, вы можете получить СМС – оповещение.

Можно выбрать все эти пункты, а можно выбрать один. Но, дополнительные опции возможно могут быть ограничены в определенные страны.

В чем отличие простого отправления от регистрируемого?

Самая простая посылка идет без квитанции от адресанта, за нее получателю не нужна расписка. В такой тип посылки входят письма, бандероли небольшие и «мелкие пакеты» (меньше 2 кг) из заграницы/ за границу. Обычные отследить не получится. А письма с марками, открытки с ними же, возможно самим отправить.

У фиксированных посылок все наоборот. Отправитель заполняет квитанцию, а при доставке в нужное место, человек расписывается о получении. Получить можно бандероль, письмо, пакет. Отследить доставленный груз уже можно по трек-номеру. Подобные передачи обойдутся дорогостоящее, чем обычные, так как отравляются они только почтовой связью.

Их доставка 
  • Регистрируемые переводы от почты, посылки доставляются на дом адресату либо выдаются в местах почтовой связи.
  • Извещения приходят домой получателю, либо остаются в городской почте, либо почтальон сам их разносит по почтовым ящикам. Доставляются в срок, указанный на договоре.
  • Уведомление о вручении, извещения вручаются непосредственно адресатам, иногда при помощи организаций, администрации, общежития, гостиницы и т.п.
  • За срок хранения “РПО” (больше дня с момента отправки вторичного письма) на объекте почтовой связи взимается плата, установленная по тарифам.
  • При вручении “РПО” получатели по стандартной процедуре нужно показать документ удостоверяющий личность (в основном это гражданский паспорт), а только затем заполнить документ – бумажное извещение. По новой схеме все иначе.

Упрощенная схема получения РПО

С начала прошлого года Почта России упростила вручение. Получить получить его можно по СМС. Такое новшество позволяет сократить время обслуживания. Получить отсылку можно только лишь сказав код (идентификатор), который придет на телефон, работнику.

Только тут есть небольшой нюанс. Такой способ действует на переводы с безбумажной выдачей и без оплаты (то есть с наложенным платежом). Чтобы пользоваться этим сервисом, нужно сходить в отделение связи, заполнить регистрационный бланк. Указать паспортные данные (иметь при себе паспорт), номер мобильного телефона. Это все заполняется бесплатно. В дальнейшем придется только прийти с телефоном, сказать трек – номер, показать код и забрать перевод.

Усовершенствованный метод пригодится как нельзя кстати, и сэкономит время, которое можно сократить, придя на почту и сделав пару действий.

Дополнительные услуги РПО

  1. Уведомление о вручении. Документ, при помощи которого отправитель может убедиться в получении посылки. Может быть простым, заказным, электронным (на электронку отправителя будет выслано специальное письмо).
  2. Объявленная ценность. Посылка может повредиться, просто исчезнуть, или прийти с опозданием. Данные риски можно заранее застраховать при помощи обьявленной ценности. Ценным отправлением может быть только регистрируемое, назначается отправителем. Услуга платная, тарифы можно узнать в отделении.
  3. Опись вложения. Ценные посылки можно юридически описать. Услуга доступна только по РФ. Отправитель заполняет бланк, где описывает посылку: предметы, их количество, обьявленную ценность. На почту посылка предоставляется в открытом виде (видимо для проверки). Услуга платная.
  4. Наложенный платеж. Хорошо подойдет продавцам — посылку можно получить только после уплаты некой суммы в отделении почты. Сумма не может быть выше объявленной ценности. При отказе получения — возвращается обратно. Работает не только по РФ, но и в других странах СНГ (уточнить в отделении).
  5. СМС-уведомление. Вы можете получить смску, когда посылка пришла на почту и когда ее забрали.

Заказные письма и посылки

на сайте Почты России

  1. Чтобы сэкономить время, заполните сопроводительные документы заранее — на сайте Почты России есть конструктор.
  2. Если вдруг оператор придерётся к вашим распечатанным на принтере документам, то возьмите на будущее с собой запас их бланков. Еще можно позвонить на телефон горячей линии и поругаться, на Почте специально отслеживают такие случаи.
  3. Если вы не понимаете, какие опции вам нужны, выбирайте заказное отправление. Объявленная ценность — один рубль. Всё.
  4. Для упаковки на почте есть пакеты и коробки. С коробками сложнее — в них вещи обычно болтаются (чтобы не болтались, я покупаю в зоомагазине самые дешевые опилки для хомяков и засыпаю ими пустоты). Теоретически можно прийти со своей тарой, но часто на это реагируют нервно. Если часто отправляете, то купите тару домой, про запас.
  5. Пакеты подписывайте шариковой ручкой, гелевая размажется.

Почтовые коробки и пакеты

Как заполнить карточку простого уведомления

Акцентируем ваше внимание на том, как правильно оформлять уведомление о доставке письма. Если вы точно знаете, что адресат «не хочет» получать ваше письмо, то написать только его фамилию недостаточно

Например, на уведомлении указана фамилия директора фирмы, которому отправляется письмо: «Левицкому». На это могут ответить, что в компании работает охранник с фамилией Левицкий. Чтобы избежать неприятных выяснений, лучше сразу писать все полностью: «Левицкому Н.Д., директору ООО «Купишуз».

Кроме того, если вы состоите с организацией в постоянной переписке, рекомендуется на уведомлении производить короткую опись вложения: «исх. №3534 от 29.06.2015». Вероятность того, что из 10 писем, отправленных за последний месяц, адресат получил только 9 мала, но есть.

Отслеживание МПО на сайтах Почты России и EMS Russian Post

Почта России и EMS Russian Post предоставляют своим пользователям сервисы для отслеживания почтовых отправлений. Расположены данные сервисы на сайтах обоих служб:

В поле Почтовый идентификатор необходимо ввести номер для отслеживания почтового отправления. После этого заполняется поле капчи. В него необходимо ввести 5-ти значный код как на картинке справа. После этого нажимаем кнопку Найти. Если информация о вашем МПО есть в системе, она отобразится на странице ниже.

Введите номер для отслеживания вашего МПО в поле Отслеживание отправлений EMS и нажмите кнопку Показать. Если информация о вашем МПО есть в системе, она отобразиться на странице ниже.

В настоящее время Почта России не гарантирует 100%-го отслеживания, ссылаясь на то, что система отслеживания находится в стадии доработки. Официальная позиция Почты России по этому вопросу звучит следующим образом:

ОАСУ РПО является внутренней информационной системой, в которую вносятся данные о регистрируемых почтовых отправлениях (РПО) и статусе их обработки.

В настоящее время достигается показатель внесения данных более 90%, постоянно ведутся работы по повышению результата. Отсутствие данных связано с технической оснащенностью объектов почтовой связи.

В этой связи просим учесть, если Ваше отправление долго имеет один из статусов обработки в соответствии с данными ОАСУ РПО, это не означает, что данное РПО находится там до настоящего времени, а возможно передано на следующий этап обработки без отражения в ОАСУ РПО.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

Принципы передачи почтовых отправлений от зарубежных почтовых операторов Почте России

В настоящее время регулирование вопросов международной почтовой связи осуществляет межгосударственная организация — Всемирный почтовый союз (ВПС; международное сокращённое название — UPU, от фр. Union Postale Universelle и англ. Universal Postal Union). В ВПС входят практически все страны мира, включая Россию.

Страны, входящие в состав ВПС, применяют единообразные правила для обмена почтовыми отправлениями между своими почтовыми учреждениями.

Общие правила международных почтовых связей закреплены во Всемирной почтовой конвенции (англ. Universal Postal Convention) — международно-правовом соглашении, заключённым между государствами-членами ВПС.

Помимо традиционных почтовых отправлений, существует также сервис международной экспресс-доставки почтовой корреспонденции Express Mail Service (сокращённо — EMS). Доставка осуществляется местными почтовыми операторами — членами ВПС, входящими в отношении экспресс-доставки в кооператив EMS (EMS Cooperative).

Основной принцип взаимодействия между почтовыми операторами, входящими в ВПС простой – если в стране отправки международное почтовое отправлении (далее по тексту — МПО) передано национальному почтовому оператору, то в стране получения это МПО будет так же доставляться национальным почтовым оператором.

Такой же принцип взаимодействия действует и среди членов кооператива EMS.

Разбираемся

1 РПО Почта России — РПО означает регистрируемые почтовые отправления. Дело в том, что отправления могут быть простыми или регистрируемые. Цифра 1 вначале предположительно означит класс посылки.

1 класс посылки — отправление повышенного уровня. Может быть отправлено самолетом. Сроки — ускоренные. По всей территории России. Минимальные габариты — 11 на 19 см. Макс — не более 36 см в одном их трех измерений (высота/длина/ширина). Сумма трех измерений не должна превышать 70 см. Вот такая математика. В принципе получается это где-то.. небольшая коробка.

Рассмотрим коротко каждый вид:

  1. Простые. Обычные отправления — принимаются у отправителя без квитанции, и вручаются адресату без расписки. Отслеживать такие отправления нельзя. Пример — всякие открытки, поздравления, небольшие посылки, неважные документы. Традиционные письма или открытки с марками можно отправлять самостоятельно через обычный почтовый ящик.
  2. Регистрируемые. Здесь все серьезнее — при приемке отправления выдается квитанция, документ подтверждающий прием. При вручении получателю — все также, только расписка, которая является документом, подтверждающим что получатель получил посылку. Регистрируемым может быть любое отправление. Даже открытки, поздравления. Присутствует трек-номер, при помощи которого можно отслеживать посылку на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/TRACKING). Цена немного выше.

РПО позволит лучше контролировать почтовый процесс.

Почтовые услуги

  1. Письменная корреспонденция.

Обслуживание письменной корреспонденции входит в универсальные услуги. К письменной корреспонденции относятся:

— бандероли,

— почтовые карточки,

— письма,

— ответные почтовые отправления.

 Пересылка бывает двух видов:

— внутренняя (отправление происходит по территории Российской Федерации),

— внешняя (отправление пересылается за границу).

По условиям приема и обработки посылок почтовые отправления делятся на следующие категории:

— простые (принимаются без квитанции и расписки);

— посылки с установленной ценностью (при отправке определяется стоимость содержимого почтового отправления);

— регистрируемые (при получении выдаётся квитанция).

  1. Отправления первого класса.

Отправления 1 класса — это быстрый способ доставки. Он позволяет ускорить пересылку на треть, по сравнению с традиционной доставкой. Основными преимуществами данной услуги являются:

— безопасность,

— небольшая стоимость,

— быстрая доставка.

— скорость обработки,

— удобство в определении тарифов.

При отправлении наложенным платежом сумма посылки не должна превышать 20 000 рублей.  Скорость доставки обеспечивается новыми технологиями логистики и сортировки. Для отправлений первого класса предусмотрены почтовые ящики, обслуживание которых производится гораздо чаще, чем выемка корреспонденции из стандартных ящиков.

Почтовый ящик для почты первого класса

  1. Экспресс-доставка EMS.

— доставка по городу,

— внутриобластная доставка,

— доставка по территории России,

— международная доставка.

Вес посылки при экспресс-доставке не должен превышать 31 килограмма. Длина упаковки не должна быть больше 150 сантиметров.

  1. Доставка курьером.

Для получателей отправлений в Москве предусмотрена возможность доставки посылки курьером из отделения прямо к двери дома. Заказ данной услуги осуществляется через мобильное приложение Почты России или по SMS. Посылка доставляется в течение двух дней после оформления заявки. Стоимость одного отправления — 199 рублей. Для получения необходимо предъявить удостоверение личности.

Приложение «Почта России»

  1. SMS-уведомление.

Данная услуга предполагает оповещение получателя/отправителя о прибытии/получении почтового отправления. Для заказа SMS-оповещения следует сделать следующее:

— указать тип оповещения,

— сообщить номер телефона,

— заполнить бланк заказа,

— внести деньги за услугу.

Почта России определила следующие тарифы на оказание услуги SMS-уведомления:

Название Вид оповещения Стоимость
Почтовые отправления по территории России с объявленной стоимостью Сообщение о прибытии отправления на почтовое отделение; сообщение о вручении отправления получателю 10 рублей
Денежный перевод Сообщение о поступлении денежных средств для выплаты; сообщение о выплате денежных средств 1 рубль

Цены указаны с учётом НДС.

  1. Мультиконверт

Мультиконверт предназначен для пересылки следующих товаров:

— рекламной продукции,

— носителей информации,

— сувениров,

— пластиковых карт.

Преимущества:

— доставка в любой регион России;

— возможность использовать услугу для продвижения бизнеса (информирование потенциальных клиентов об акциях и скидках);

— стимулирует сезонные продажи;

— умеренная цена услуги.

EMS

  1. Установите приложение Почты России — пожалуй, это лучшее, что есть в этой организации. В нём удобно отслеживать отправления, легко найти ближайшее отделение.
  2. Пользуйтесь новым сайтом Почты. Я говорю так не потому, что участвовал в его разработке. Сайт получился действительно удобным: с калькулятором отправлений и  генератором бланков.
  3. Не отправляйте деньги и драгоценности. В лучшем случае их определят и вернут вам обратно, в худшем — изымут.
  4. Также нельзя отправлять типичный набор запрещённых предметов: оружие, взрывчатку, едкие и токсичные материалы. Из странного: нельзя посылать части сайгака, но можно живых пчёл.
  5. Отделения Почты работают по субботам, в субботу в них меньше народу. Еще очередей обычно нет сразу после обеда, с 15 часов.
  6. Для получения регистрируемых отправлений нужен паспорт. Если носить его лень, есть два способа. Первый — сделайте себе нотариально заверенную копию. Второй способ на грани социальной инженерии — сделайте так, чтобы вас запомнили на почте как «я знаю этого милого человека, не надо у него паспорт просить». Для этого достаточно пару раз написать благодарность в книгу жалоб и предложений.
  7. Если видите в очереди перед собой человека с пачкой конвертов — можете сразу уходить, это представитель организации рассылает письма с уведомлениями. Вообще удобно умножать число людей перед собой на семь, получится довольно точное время ожидания в минутах.
Ссылка на основную публикацию