М видео возврат товара

Премиальные условия от М видео

Компанию М.видео считают самой крупной во всей Европе, поэтому у неё есть премиальные условия для своих потребителей. В качестве такого условия может выступить – кэшбэк за заказ. Это значит, что у потребителя появляется возможность возвратить проценты от сделанной им покупки.

Условия для получения кэшбэка:

После пройденной регистрации, покупая что-то в магазине, вы будете получать процент от потраченной суммы.

  • На аксессуары 1,4%.
  • Компьютеры и планшеты, а также видео- и аудиотехника 1%.
  • На фотоаппараты 0,9%.

Снять накопленную сумму можно лишь по достижению 1000 рублей. Эти деньги можно потратить не только на покупку очередного товара в магазине. Предоставляется возможности их вывода на телефон, банковскую карточку или электронный кошелёк.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис распространяется на:

  • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
  • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  • последствия неправильной эксплуатации и установки;
  • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Плюсы и минусы при возврате

В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

  • не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
  • не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

В М.Видео можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М.Видео несет за него обязательства по товару.

М.Видео лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

Правила возврата

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе

Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  • возвращаются денежные средства;
  • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

  • центральный офис М.Видео;
  • Роспотребнадзор;
  • территориальное отделение ОЗПП;
  • прокуратура, суд.

Можно ли вернуть телефон

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

  • Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
  • Обнаружен брак.
  • Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Что такое быстросервис от М.Видео

Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.

В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?

Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:

  1. Скорость. Если по закону заявка на ремонт рассматривается от 7 до 20 дней (в зависимости от объема работы), то Быстросервис предлагает ремонт техники весом меньше 5 кг. прямо в магазине в течение дня обращения. Если вес покупки превышает указанный порог, осуществляется вызов специалиста, который устраняет поломку в течение 3 дней. Если сроки будут нарушены, магазин гарантирует обмен техники на новую.
  2. В стоимость услуги входит ремонт в случае:
  • Неправильной установки и использования.
  • Неисправностей, возникших из-за скачков напряжения.
  • Возникновения мелких технических дефектов, мешающих полноценной работе прибора.
  • Ввозникновения мелких технических дефектов, не мешающих полноценной работе техники (в течение 3 месяцев).

По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.

  1. Период возможности ремонта. Бесплатное исправление дефектов в течение всего срока сертификата тогда как по закону ремонт без оплаты возможен только в течение гарантийного срока (обычно 1 год).

Как возвращается товар в М Видео


обмен на аналогичный

Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

  • Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
  • Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
  • Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию

Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.

Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).

Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.

Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?

Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.

Возврат в М.Видео: основные характеристики.

В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:

  • Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
  • Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
  • Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).

Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:

Заказ через интернет


Условия приобретения товара через интернет

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Изделия хорошего качества

Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям. Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.

Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.
В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен. Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.

Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

  • Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
  • Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
  • Сохранены потребительские характеристики изделия.

Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

  • Лечебно-профилактические средства
  • Средства интимной гигиены.
  • Косметология и парфюмерия.
  • Изделия, которые отпускаются в метраже.
  • Трикотажные товары.
  • Пищевые полимерные изделия.
  • Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
  • Мебель бытовая.
  • Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
  • Автомобильные изделия.
  • Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
  • Животные и растения.
  • Оружие.
  • Непериодический товар.

Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.

Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в М. видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.

Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.

Обязательные поля для заполнения:

  • Данные продавца и покупателя.
  • Наименование изделия и его описание.
  • По какой причине его возвращают.
  • Что нужно отдать покупателю взамен.
  • Число и роспись.

Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.

Бракованное изделие

Брак на производстве встречается не редко.

Рекомендации при покупке в Mvideo:

  • Проверить товар на наличие брака и неисправностей.
  • Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.

Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:

  • Обмен изделия.
  • Снижение стоимости на продукцию.
  • Бесплатное удаление неисправностей.
  • Возместить расходы на ремонт изделия.
  • Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:

  • Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
  • Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  • Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
Ссылка на основную публикацию