Как получить деньги

Содержание

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  • вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
  • прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

  • упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  • вещь должна быть неиспользованной;
  • внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  • если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  • при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Возврат товаров надлежащего качества

Наша задача — обеспечить максимально низкие цены на товары, не закладывая в их стоимость свои расходы. А вот доставка при таком подходе тарифицируется отдельно, и это честно, поскольку интернет-площадка собирает заказы, обрабатывает их и доставляет конечному клиенту.

Хотя диалог был не самым информативным, всё упиралось в то, что по большей части это моя вина, вроде как, никаких бонусов и плюшек за неудобства я не получу, однако я действительно смягчился. Может от того, что в голосе девушки прослеживалась горечь от того, что люди выше или же ниже — беспросветные идиоты, которые никак не могут сами определиться и отстроить систему.

Хотя диалог был не самым информативным, всё упиралось в то, что по большей части это моя вина, вроде как, никаких бонусов и плюшек за неудобства я не получу, однако я действительно смягчился. Может от того, что в голосе девушки прослеживалась горечь от того, что люди выше или же ниже — беспросветные идиоты, которые никак не могут сами определиться и отстроить систему.

Если покупатель получил товар и выявил некие дефекты, ему следует написать заявление с детальным описанием критериев несоответствия того, что пришло с Озона, тому, что он желал получить, когда оформлял заказ.

Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal. Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку.

На данный момент бонусами спасибо можно оплатить до 70 процентов от общей стоимости заказа.

Как возвращаются баллы от сбербанка с озона при возврате товара?

Я несколько раз отменяла заказ на озоне. Сделать это легко и просто прямо в личном кабинете, там есть кнопка «отменить заказ». Делала я это прям сразу, как создавала заказ, его даже не успевали сформировать. А во все виновата невнимательность: я выбирала не тот пункт выдачи или не тот способ оплаты.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения. Техника и особые товары К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Так вот, в один из прекрасных летних дней акций и скидок на книги я решил оформить много заказов. Очень много заказов. Около 40 штук. 40 омников ехало ко мне и я был в состоянии их выкупить. Но тут все заказы аннулировались. Позвонив в сервис и спросив, «В чём дело?» саппорт ответила мне дрожащим голосом, «Обнаружился брак в упаковке».

Повесив трубку я выдохнул и забил на Ozon. Ozon же забил на меня, поняв, что я могу разорить бедняг, покупая их комиксы по низким ценам. Мне ограничили возможность покупки за наличные. Ну ок.

Многие годы и даже не смотря на ряд значительных недостатков (как то сильное завышение цен, особенно на товары с липовой скидкой) Озон являлся моим любимым интернет магазином. Основное его достоинство — своевременная доставка.

Раньше доставка предоплаченных покупок в собственные постаматы Ozon была бесплатной, а платная доставка в партнёрские сети стоила 99 рублей.

Не понял, при чём здесь злоупотребление акциями. Мне кажется, человек заказывал какие-то редкости, которыми Озон как бы торгует, но реально привозит под заказ, и «Озон» типа решил не рисковать, потому что покупатель один раз отказался. А это ж убытки несчитаны — пару тыщ рублей, наверное.

В спешке набрал подаков на семейный праздник и оформил заказ с доставкой в тот же день. Скорее для своей уверенности в доставки сделал её с предоплатой.

Позавчера выбрал товар на озоне, но столкнулся с платной доставкой в пункт самовывоза через 5 дней, затем зашел на юлмарт и заказал тоже самое, но дешевле, с бесплатным самовывозом и прямо сейчас. Клиентам «Озона», часто совершающим там покупки, хорошо известен и его ассортимент, и удобный клиентский сервис. Здесь можно приобрести книги, детские товары, электронику, одежду. Удобная доставка осуществляется в каждую точку страны.

В течение десяти дней с того момента, как отправленный клиентом товар поступил в Озон, происходит рассмотрение заявки на возврат, а после он осуществляется.

Как только все необходимые условия будут выполнены, продукция, не удовлетворившая покупателя, будет доставлена обратно почтой или курьерской службой.

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если тур был оплачен банковским переводом, через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети» и плательщик был авторизован.

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

  • номер заказа,
  • ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
  • № лицевого счета (20 цифр),
  • наименование банка,
  • корреспондентский счет банка,
  • БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если тур был оплачен через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети»

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов «Евросети», если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

  • отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
  • ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3—4 рабочих дней.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7—8 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту

Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Продукция международного продавца

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

  • на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
  • продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;
  • почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата. В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи. Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару.

Возврат товара на Озоне не составит труда ни для продвинутых, ни для начинающих онлайн-покупателей. На официальном сайте магазина расписаны правила и требования, а круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на возникающие вопросы пользователей. Следуйте инструкциям – и вы без труда получите свои деньги обратно.

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте. Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей. В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что делать, если товар не подошел

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  • наличие фирменной упаковки;
  • отсутствие следов использования товара;
  • сохранение всех его потребительских свойств;
  • присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Как редактировать или отменить заказ

На сайте Озон.ру в личном кабинете пользователя можно без труда отслеживать состояние заказа с выбранными товарами: с момента его формирования до момента доставки на пункт выдачи и покупки. И, соответственно, можно не только отслеживать состояние заказа, но и отменить его, если вдруг изменились ваши планы на покупку заказанных товаров.

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Тестирую косметику с али и гаджеты В описании ссылки на все товары из видео! Пробую на себе разнообразные гаджеты и косметику с сайта AliExp..

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Особенности возврата денег наличными и электронным платежом

Способ возврата денег зависит от того, как был совершен платеж за товар:

  • при оплате банковской картой – средства вернут на ее же баланс;
  • банковским переводом – на тот же банковский счет либо почтовым переводом;
  • электронным кошельком – на личный пользовательский счет Озон;
  • наличными при получении – также на счет Озон.

Деньги с пользовательского счета Озон можно потратить на другие покупки. Либо вывести их удобным способом:

  • почтовым переводом;
  • на банковский счет;
  • на электронный кошелек.

Совет. Чтобы сделать заявку на вывод, нужно написать в чат магазина или обратиться через электронную почту help@ozon.ru.

Для возврата средств банковским платежом, потребуется сообщить такие реквизиты:

  • фамилия, имя и отчество получателя;
  • БИК банка;
  • номер лицевого или расчетного счета;

Когда удобнее получить почтовый перевод, передают в Озон такие сведения:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • почтовый адрес и индекс отделения;
  • номер заказа из онлайн-магазина.

Деньги будут получены наличными. Это займет около 7-10 дней.

Через сколько озон возвращает деньги

Для начала разберемся, в течение какого времени Озон возвращает деньги за покупку. Если вы намерены требовать свою оплату обратно, не забывайте о таких правилах. Гарантированные сроки возврата средств и отмены покупки товара составляют:

  • 1 день дается на возврат средств в случае отмены заказа;
  • 1 день – на проверку качества и количества товара в посылке после получения;
  • 14 дней – на возврат товара по любой причине – не подошел, не понравился, был обнаружен брак.

Когда покупатель отменил свой заказ либо отказался от него в момент получения, платеж возвращают ему в этот же день. Если после проверки товара дома выяснилось, что с ним что-то не так, необходимо связаться с администрацией сайта. Тогда вопрос возврата средств будет решаться дольше.

Что касается возврата товара и отмены платежа после получения в течение двухнедельного срока, то он возможен при таких условиях:

  • на покупке нет следов использования;
  • упаковка сохранила целостность;
  • заводские пломбы не повреждены.

Кстати, необходимо помнить, что по российским законам не все товары подлежат возврату. С этим списком желательно ознакомиться заранее.

Бывают и другие неприятные случаи. Например, когда покупка сломалась в период гарантийного срока. Тогда можно действовать двумя путями:

  • отдать в ремонт в авторизованном производителем сервисном центре;
  • либо обратиться на сайт Озон, чтобы вернуть свои деньги.

Покупки, у которых нет гарантийного срока, разрешается возвращать в течение двух лет со дня оплаты.

К слову, если покупатель не получил свой товар, тогда Озон возвращает клиенту не только стоимость товара, но и возмещает его расходы по доставке.

Возврат товара ненадлежащего качества

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

  1. Если на продукт установлен гарантийный срок, покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
  2. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Как отменить и вернуть полученный заказ

Если покупатель получил товар и выявил некие дефекты, ему следует написать заявление с детальным описанием критериев несоответствия того, что пришло с Озона, тому, что он желал получить, когда оформлял заказ. После этого торговая площадка получает уведомление о том, что клиент хочет отменить заказ в специальном приложении или на сайте, а затем вернуть вещь или обменять ее на более качественную. Здесь же пользователь определяется с удобным для него способом возврата денежных средств, уплаченных за товар. И чек, и гарантию, если они имеются, необходимо приложить к заполненному заявлению.

Как только все необходимые условия будут выполнены, продукция, не удовлетворившая покупателя, будет доставлена обратно почтой или курьерской службой.

Варианты возврата

Чтобы отменять заказы и возвращать неподошедшие позиции было удобно, существуют разные методы, позволяющие это сделать. Обычно посылки идут почтой, но магазин предлагает клиентам несколько вариантов:

Процедура возврата

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  • курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
  • почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Ссылка на основную публикацию