Съел и не подавился. Как банкоматы Сбербанка съедают деньги и как их вернуть

Содержание

Банкомат съел деньги без зачисления на счет

Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.

  • Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
  • Звоните в call-центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
  • Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
  • Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.

Сколько ждать поступления средств на карту?

Формально срок рассмотрения подобных обращений — около 45 дней. К счастью, в последнее время сроки рассмотрения подобного рода претензий значительно снизились и в реальности проблема обычно решается быстрее (практика показывает, что в среднем за 7-10 дней).

Выемка застрявших купюр происходит при первой инкассации, и как только будет проведен анализ, необходимая сумма зачисляется на счет вносителя.

В случае, если сотрудники банка по каким-то причинам отказываются принять претензию, либо ответ на обращение не получен в указанные сроки, клиент Сбербанка имеет право на обращение в суд для защиты своих интересов.

Обращаясь в суд, истец имеет право не только на возврат внесенных денежных средств, но и на получение от банка компенсации в виде процентов за пользование деньгами в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ. Правда, сумма компенсации будет незначительной, поскольку ее размер рассчитывается с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Что делать, если деньги вносились на погашение кредита?

Если вы пополняли кредитный счет и деньги зачислены не были, то по возможности лучше внести эту сумму повторно через другой банкомат или кассу банка, чтобы не испортить кредитную историю и не допустить применения банком штрафных санкций.

Что делать, если не получены деньги с карты другого банка

Сбербанк оказывает услуги по снятию наличности при помощи своих банкоматов с карт сторонних банков. Данные операции регламентируются внутренними положениями кредитной организации, поэтому операции являются полностью официальными и клиенты также смогут вернуть деньги. Изменится срок возврата денежных средств, т. к. в операцию включаются три стороны: банк, выпустивший карту, Сбербанк, платежная система. Ждать придется дольше.
При этом порядок действий будет следующим:

  1. Запросить баланс по карте. Делать это необходимо через 20-25 минут после обращения к терминалу. Если в банке есть система контроля за получением денег клиентом, деньги могут быть автоматически возвращены на счет. При необходимости проверку следует произвести неоднократно.
  2. Дальнейшие действия являются аналогичными, как при использовании карточки Сбербанка: взять чек, сфотографировать экран с ошибкой, записать дату, время операции, адрес и номер банкомата.
  3. Обратиться в банк, который выпустил карту. Потребуется написать заявление с указанием причины и приложением документов.

Срок возврата денег будет от 30 дней до нескольких месяцев (при возникновении спорных ситуаций).
Если банкомат не выдал наличные клиенту следует знать, что он всегда сможет вернуть свои средства обратно на счет, при соблюдении необходимого регламента. От технических сбоев не застраховано ни одно устройство, при обращении в банк проблема будет решена в самые короткие сроки.

Обращение в филиал банка

Заблокировав карту самостоятельно или с помощью сотрудника Контактного центра, следует обратиться в отделение банка (владельца банкомата) и подать заявку. В заявлении указать подробные сведения — номер банкомата, время совершения операции. Также следует указать, какие именно действия привели к тому, что аппарат не выдал карту. Возможно, не была корректно завершена операция и ее следует отменить.

Образец заявления на возврат средств

Для получения своих денег Вам необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России по месту открытия карты (ведения карточного счета) с соответствующим заявлением.

Вот образец такого обращения:

В ПАО Сбербанк от Иванова Петра Сидоровича,

паспорт серия 12 34 номер 123456,

выдан 01.01.2000 года Ленинским УВД г. Самары,

проживающего по адресу:

г. Самара, ул. 40-летия Победы, 10.

Претензия

9 мая 2016 года мною проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту ххх хххх хххх хххх в сумме 10 000 (Десять тысяч) рублей через банкомат ПАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Самара, ул. 40-летия Победы, 8.

Когда в банкомат были внесены две купюры номиналом 5000 рублей каждая, произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего карта была возвращена, но деньги зачислены не были.

В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно, а в соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней со дня принятия данной претензии устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 10 000 рублей.

Дата                                                                 Подпись

==============================================================

Что делать, если кредит не оплачен

Часто деньги, которые были задержаны автоматом при перечислении, направлялись на погашение потребительского кредита, карты или ипотеки. Обычно суммы для таких операций немаленькие, внести еще раз столько же не у каждого есть возможность.

А при просрочках будет испорчена кредитная история клиента и начислены штрафы. Впрочем, плохое финансовое досье иногда удается совершенно легко исправить, об этом больше информации представлено здесь.

  • Если банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, то после написания заявления банк обязан пойти вам навстречу и произвести перерасчет выставленной к оплате суммы, то есть, снять все штрафы и пени. Кроме того, вы должны настоять на обновлении информации о вас в БКИ, чтобы сохранить положительное финансовое досье. Чтобы избежать неприятностей, следует учесть возможность поломки банкомата. При оплате кредита лучше пользоваться услугами кассы банка, а вносить денежные средства нужно за 5-10 дней до даты списания, указанной в вашем кредитном договоре.
  • В случае, когда терминал не выдал чек, то решить проблему будет сложнее. Позвоните по телефону, указанному на автомате, сообщите об инциденте, ознакомьтесь с инструкциями о ваших дальнейших действиях. После проведения расследования, анализа сбоя, вам вернут ваши деньги, но на это потребуется немало времени.

Таким образом, если банкомат Сбербанка взял деньги, но не перевел их на ваш счет, и зачисление не произошло в течение некоторого времени, первое, что нужно сделать – это сообщить о вашей проблеме в банк, а дальше четко следовать рекомендациям.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Рубрика «вопрос-ответ»

2019-10-09 08:35
МухаммедВ 4 го октября, 8 утра в метро Владыкино, я внёс деньги на карту Сбербанка с банкомата ВТБ. Банкомат съел деньги и завис, а потом вышла надпись: «Банкомат временно не работает», и вернул карту, но деньги не зачислил, и чека не дал. Я несколько раз повторно обращался к банкам, но они никак не хотят зачислить мне мои деньги.
Что мне делать?Посмотреть ответ

Скрыть ответ

КонсультантМухаммед, что значит обращался в банк и деньги не выдали? Нужно писать заявление на проверку банкомата, пересчет суммы, чтобы нашли излишек и вам его вернули. На это уходит примерно неделя

2019-08-01 10:54
НатальяПоложила на карту Сбербанк через терминал 1000р. Поступило всего 600.. Раньше всегда приходила полная сумма, а теперь я не могу понять куда пропали мои 400р и что делатьПосмотреть ответ

Скрыть ответ

КонсультантНаталья, всегда нужно в таких случаях звонить по телефону горячей линии, либо обращаться в отделение банка за разъяснениями с чеком, а не ждать, что все само собой разрешится

Что делать, если деньги были внесены на погашение кредита

Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счёт вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернётся через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.

Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчёт выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдёт, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.

  Если банк согласиться произвести перерасчёт в связи с неправильной работой банкомата и прерванной операцией зачисления средств в счёт погашения кредита, попросите сотрудников банка обновить кредитную историю в БКИ — это в ваших интересах..

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

Сберегательный Банк является одним из самых популярных банковских учреждений нашей страны. Многие люди являются постоянными клиентами кредитно-финансовой организации. В ряде случаев необходимо пополнить счет наличными, но любой может столкнуться с проблемой. Многих интересует, что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту данного учреждения.

Мы предлагаем вашему вниманию алгоритм действий, который необходимо соблюдать:

  1. Не действовать опрометчиво и не паниковать. Не стоит сразу уходить, обязательно возьмите чек. Обычно в таких ситуациях банкомат выдает квитанцию, на которой фиксируется ошибка. Постарайтесь запомнить точное время и дату. Отдельно стоит отметить, что официальные сроки зачисления денежных средств на любые счета выполняются в течение 3 дней. Такой большой срок обусловлен степенью загруженности банка, иногда деньги приходят мгновенно, в ряде моментов нужно подождать. Если денежные средства не поступили по истечении этого периода или банкомат выдал чек с ошибкой, то можно приступать к выполнению следующих действий.
  2. Уведомить сотрудников Сбербанка о случае. Если пытались пополнить счет в банкомате отделения, то можете обратиться к одному из сотрудников филиала кредитно-финансовой организации. Он поможет вам составить заявление/обращение. Если вы осуществляли работу с другим банкоматом, то позвоните по телефону горячей линии. В настоящее время действует номер +7 495 500-55-50, который доступен для осуществления звонка из любой точки нашей страны. Также можно воспользоваться номером 900, чтобы позвонить с мобильного телефона. Специалист может предложить оформить заявку на рассмотрение вопроса, посетив отделение банка. Также есть возможность зарегистрировать ваше обращение по телефону. Если вы составляете документ в банке, то необходимо предоставить сотрудникам чек об ошибке.

Выше перечислены основные действия, которые должен предпринять клиент. Далее остается только ждать рассмотрения вашего обращения. По официальным данным кредитно-финансовая организация имеет право анализировать ситуацию в течение 30 дней. Согласно отзывам, иногда рассмотрение затягивается или происходит быстрее. После успешного анализа вашей ситуации, банк преступает к процедуре возврата денежных средств. На данное мероприятие отводится от 8 до 10 дней. Данный алгоритм действует, если банкомат выдал чек с ошибкой.

Если аппарат не выдал квитанцию о сбое, а деньги не были переведены в течение 3 дней, то необходимо лично посетить филиал банка. С собой необходимо взять паспорт и карту. Постарайтесь запомнить время выполнения операции, это поможет существенно ускорить процесс.

Отдельно стоит отметить, что если деньги не были зачислены на кредитную карту, то вы можете обратиться к работникам банка с просьбой пойти навстречу и предоставить отсрочку по кредитной карте. Так как ситуация с просрочкой платежа возникла не по вашей вине. В целом, алгоритм действий, касательно кредитной карты, похож с мероприятиями по возврату средств на дебетовую карточку.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги? Если вы столкнулись с подобным вопросом, то не нужно паниковать. Иногда зачисление происходит в течение 3 дней. Если этого не произошло, существует определенный алгоритм действий, которые помогут решению ситуации. Правильный подход поможет ускорить процесс возврата денег. В целом, в последнее время наблюдается тенденция к снижению подобных ситуаций. Это обусловлено тем, что многие кредитно-финансовые организацию стараются уделять больше внимания техническому обслуживанию банкоматов.

Банкомат ВТБ съел деньги

«ВТБ24 рассматривает клиентские заявления (претензии) по операциям, которые совершены в устройствах банка, в срок 15 банковских дней. При принятии положительного решения по заявлению именно в указанный срок финорганизация и возвращает деньги на карточный счет клиента», – сообщили в ВТБ24.

«На срок возврата денег влияет причина сбоя, а также необходимость дополнительных проверок, – рассказали в «Сбере». – Уже реализована возможность моментального автоматического возврата денег на счет в ситуации, если выдача была совершена некорректно. При техническом сбое при внесении денег возврат происходит в среднем в течение 4 суток».

«Данные заявления мы рассматриваем до пятнадцати рабочих дней со дня инкассации ATM, при этом время может быть увеличено при необходимости проведения дополнительного расследования», – рассказали в «ЮниКредите».

Как рассказали в МКБ, «от заявления клиента нашего банка об ошибке в банковском автомате до возврата средств на его пластик проходит в среднем около недели».

«Мы обычно рассматриваем такие заявления 3–5 банковских дней, но при задержках, в том числе со стороны другого банка, период может увеличиться до 30 дней в соответствии с договором на комплексное банковское обслуживание», – рассказал Дмитрий Фудин, возглавляющий в МДМ Банке отдел развития сети банкоматов.
Александр Петров, являющийся директором по процессингу Промсвязьбанка, сообщил, что «возврат денег обычно происходит в течение недели для наших клиентов».

В Альфа-Банке утверждают, что 95% их картодержателей получают возврат в течение двух суток.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

  • Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
  • Давно не проводилось ТО банкомата;
  • Механические повреждения;
  • Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

  • Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
  • Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
  • Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

  • Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
  • Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Как происходит процесс выдачи средств

Работа с банкоматом не представляет сложности, для всех действий даются точные указания

Совершить ошибку может только человек, если он замешкался, отвлекся, переключил внимание. Поэтому при получении денежных средств следует быть внимательным, собранным, не разговаривать с находящимися рядом людьми

Иначе есть риск забыть или карточку, или деньги, не успеть забрать их:

Чтобы не допустить ошибку, нужно сосредоточиться именно на данном процессе. Получение купюр займет всего несколько минут, потом уже можно заниматься разговорами и другими делами.
Банкомат сначала отдает карточку, потом купюры

Не нужно спешить спрятать картку в кошелек, за это время будут выданы деньги, нужно успеть их забрать.
Потом уже можно сложить все аккуратно, в том числе и чек. Чек по выдаче купюр всегда следует хранить некоторое время, он понадобится при проблемах с банком по карточке.
Отходя от банкомата нужно проверить, получена ли и карточка, и средства.
Следует соблюдать осторожность при получении денежных средств через банкомат. Если за спиной, совсем близко к вам, стоит подозрительный человек, лучше отойти и снять деньги в другом месте или позже.

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

  • Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
  • Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
  • В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице – холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

Как поступить, если банкомат забрал деньги, но не зачислил

Любая, даже самая надежная техника иногда выходит из строя и даже у самого умного программного устройства иногда случаются сбои. Так бывает и с банковским оборудованием, а именно с банкоматами.

Самый распространенный сбой этого агрегата – это когда в нем застревает карта. Но иногда бывает и такой неприятный момент, когда карта вставлена, деньги в купюроприемник тоже, а вот зачисления на карту не произошло и СМС о зачислении тоже не пришло. Что же делать в этом случае?

Порядок действий

Самое главное это не паниковать! Никуда ваши финансы не денутся, как и в любом кассовом аппарате, в банкомате есть учет внесенных и выданных наличных средств и при инкассации сумма внесенных вами денег будет видна.

Следующее что надо сделать, это позвонить в Call-центр банка, номер телефона, как правило, написан на каждом банкомате. Объяснить оператору на линии сложившуюся ситуацию и получить дальнейшие инструкции. Алгоритм действий у каждого банка разный, но претензию придется составлять в любом случае. На самом деле пусть вас это не пугает, ничего сложного в этом нет.

А вот если сбой произошел вне офиса банка, то звонок будет необходим. Оператор на линии объяснит в какое отделение обратиться или примет вашу претензию по телефону, в некоторых банках установленные правила позволяют это сделать.

Как правильно составить претензию

Для подачи и написания претензии вам обязательно потребуется паспорт. Как правило, отсутствует какой-либо установленный образец, и она пишется в свободной форме.

Для начала в правом верхнем углу укажите данные получателя, в данном случае название банка и номер отделения, затем свою фамилию имя и отчество, адрес и ваш номер телефона. Потом, отступив строку, в центре листа, с заглавной буквы пишите претензия и с новой строки подробно излагаете суть проблемы.

Вам надо обязательно указать дату и время, когда были “съедены” деньги, номер карты на которую должно было произойти зачисление, а также адрес расположения банкомата и его номер. В конце дата написания и ваша подпись.

Единственный нюанс, который надо обязательно учесть, писать претензию и обращаться в банк может только владелец карты. Если вы воспользовались картой, принадлежащей даже ближайшему родственнику, то все хлопоты, связанные с возвратом денег, лягут на него.

Сроки возврата денег

Приготовьтесь к тому, что процесс рассмотрения претензии и возврата вам денежных средств, может растянуться на пару месяцев.

Официальный срок рассмотрения претензии около 45 дней. Некоторые банки в этом случае очень неторопливы и пока ваша претензия не пройдет все инстанции, деньги вам не вернут. Полезно периодически звонить на горячую линию банка и узнавать ход рассмотрения обращения и срок возврата денег.

Если срок озвученный банком слишком затянулся, а денег вы все еще не получили, то можно обратиться к мировому судье. Иски в таких случаях бесплатны, прикладываете свой образец претензии, чек из банкомата (если он есть) и в иске пишете все то же самое, что указали в претензии. Как правило, банк возвращает деньги в день судебного заседания и плюс к тому можно получить компенсацию за моральный вред.

Если денежные средства предназначались для погашения кредита

Если случилось так, что банкомат “съел” кредитные деньги, то лучше всего сделать повторный платеж. Если такой возможности нет, то опять же идти с обращением в банк и тут уже все будет зависеть от лояльности самого банка.

Некоторые могут после рассмотрения обращения отменить все пени и санкции по просрочке, возникшей из-за неисправности банкомата, а вот некоторые могут этого и не сделать. Так что, при такой ситуации лучше изыскать средства на еще один платеж.

Как избежать такой ситуации?

Никак. Банкомат это техника и у нее бывают сбои. Следует заметить, что все-таки такие поломки скорее исключение, чем правило и очень редки. Но все же старайтесь пользоваться банкоматами только проверенных банков.

И при внесении денег в купюроприемник, обязательно следуйте инструкции на экране банкомата, не вносите больше купюр, чем указано в инструкции, складывайте деньги аккуратно и обязательно убедитесь в отсутствии скрепок, зажимов и резинок. Ведь именно неправильное внесение купюр и является одной из основных причин застревания денег в кассетах банкомата и его поломки.

Ссылка на основную публикацию