Airbnb Oтзывы

Содержание

Мой отзыв о сайте Airbnb

Наша квартира на 4-х человека в Иерусалиме — $100/ночь

Почему я за Airbnb? Без сомнений, такая система бронирования жилья очень удобна и, самое главное, довольно бюджетна по сравнению с сервисом по поиску отелей (тем более, если надо снять на 2 недели и дольше, или на компанию). Обычно за деньги, которые тратятся на аренду целой квартиры или просторной комнаты, среди гостиниц можно найти максимум хостел. Особенно это касается крупных городов – Парижа, Барселоны, Нью-Йорка.

За все время пользования я не сталкивался со случаями в духе «да чтоб еще раз!..». Хотя такие отзывы о сайте Airbnb на просторах инета все же есть. Большинство негативных комментариев на форумах сводятся к одному: наткнулись на плохого хозяина (отменил бронирование за неделю/квартира грязная). Справедливости ради, отмечу, что популярный поисковик отелей подстроил мне гораздо большее «кидалово» – оставил без жилья в Гонконге ровно в тот момент, когда я вышел из аэропорта.

Итак, где мы успели пожить в аирбнбишных квартирах/комнатах/домах? В некоторых странах мы были несколько раз и пользовались сервисом в каждой поездке:

  • Испания (Барселона)
  • Израиль (Тель-Авив, Иерусалим)
  • Франция (Париж)
  • Тайланд (Пхукет, Паттайя, Краби)
  • США (LA, NY, SF, San Diego)
  • Грузия (Тбилиси)
  • Россия (Москва, Сочи, Адлер)
  • Индонезия (Бали)
  • Греция (Афины)
  • Италия (Милан)

Важно: выбираете не только вы, но и вас! Пару раз я находил крутые варианты, отправлял запрос и… получал отказ. Хозяину приходит несколько запросов от гостей, и он сам определяет, кто ему нравится больше/кто ему выгоднее

Пишите о себе подробнее

В основном, отзывы о Аирбнб положительные, а неприятные моменты происходят из-за банальной невнимательности

Так что давайте четко и поэтапно: как бронируем жилье и на что ВСЕГДА обращаем внимание

С гостей

Далеко не всегда сайт берет с гостей какие-либо дополнительные деньги. Однако, в стандартных случаях размер колеблется от 0 до 20% от итога бронирования. Итог – это стоимость за ночь с добавлением цены за услуги уборки и прием дополнительных гостей. Не учитывается размер налогов и прочих сопутствующих расходов, если необходимо их дополнительно платить. Сколько берет с пользователя государство за то, что он едет отдыхать зависит только от самой конечной точки вашего визита.

Конечный итог по вознаграждению ресурса будет зависеть как от размера итоговой стоимости съема жилья, так и от характеристик изначального объявления, а также длительности проживания гостя.

Как правило, в отношении комиссии действует правило: чем больше стоимость брони, а также стоимость дополнительных услуг, тем меньше размер денежного вознаграждения.

Отдельно стоит пояснить, что иногда сайту необходимо начислить НДС на то что он взял, и в этом случае airbnb добавляет размер НДС к итоговому результату. Поэтому в некоторых случаях итоговая стоимость того, что клиент заплатит сервису может быть выше, чем 20% от суммы итога.

Следует учесть, что сайт дает своим пользователям возможность отменить бронь за определенное время до дня заселения. Условия отмены устанавливает хозяин, они могут быть как очень гибкими, так и крайне строгими. От того, какие условия отмены брони установил владелец недвижимости, также частично зависит размер платы, которую он возьмет.

Безопасность квартиры

Тьфу-тьфу-тьфу, у меня без инцидентов. Хотя я боялся, что что-нибудь украдут. В первый раз вообще все из дома забрал. Но потом проще стал относиться и прячу только самое ценное. Телевизор никто не вынес Переживал и за поломки. Может мне везет, но люди были очень адекватные и дружелюбные.

Как Аирбнб защищает хозяина?

1) Система отзывов – вы можете изучить аккаунт гостя от и до.

2) Можно поставить фильтр на жильцов «только с удостоверением личности» или «с хорошими отзывами».

3) Гости перед отправкой запроса обязаны принять ваши правила. И в случае их нарушения, вы отменяете бронь без штрафа.

4) Никаких недействительных или пустых банковских карт – начиная со дня бронирования деньги гостя держит в холде сам Аирбнб и перечисляет их хозяину после заселения.

5) Можно установить залог, если вам не нужны риски. Он не замораживается на карте гостя и не отдается наличкой. Но взыщется, если вы обратитесь в Центр решения проблем с обоснованной претензией. Знаю людей, кто заключает и договор с жильцами.

6) И даже если залог вы не вводили, а что-то оказалось сломано/испорчено, у вас в запасе 2 недели, чтобы написать в тот Центр. Начнется разбор полетов, суд всея Аирбнб – и вынесут постановление, штрафовать нерадивого гостя или же легче самому сервису компенсировать ущерб.

7) К слову, в природе как бы существует страхование квартиры от Аирбнб. Но кто-то мне поведал, что в России оно не работает. Поэтому я и не вдавался в подробности.

Что такое Airbnb и как он работает

Airbnb – это сайт для бронирования жилья по всему миру. Причем, жилья частного – комнат, апартаментов, и на разные сроки – день, неделю, месяц или вообще полгода. Является самым крупным сервисом, позволяющим арендовать квартиру, и работает в более 191 странах, 100 000 городов и с аудиторией ≈500 млн. клиентов и ≈3 млн. собственников.

Как работает?
Хозяева размещают объявления о сдаче жилища, а путешественники подыскивают себе нужный вариант. Оплата проводится через сайт при бронировании, но деньги арендодателю поступают спустя сутки после заезда. Все меры безопасности, разумеется, предусмотрены, и доступ к сервису имеют зарегистрированные и верифицированные пользователи.

Чем нравится?

Низкая стоимость предложений

Система ищет квартиры на любой бюджет. Я жил как за 400 рублей в сутки на Бали, так и за 20 000 рублей в США (Нью-Йорк).

Домашний комфорт

Жилье на Эйрбнб – это не безликий отельный номер, а апарты с цветочными горшками, картинами на стенах и скатертью на кухне, т.е. со всеми привычными атрибутами места, где обитает человек.

Часть нашей истории поездок на Airbnb — больше фотографий ниже в тексте

Знакомство и общение с локалами

Встречают сами хозяева (сестра/друг), которые, как правило, дружелюбно настроены и делятся парой явок и паролей. Этот пункт мне нравится более всего – прямо-таки чувствуешь, как превращаешься в местного с ключами в руке и знанием, где купить вкусный круассан.

Возможности оплаты по частям и бронирования не только жилья, но и «впечатлений»

Последнее интригует, правда? Опции введены недавно, и ниже я расскажу о них более подробно. Развитие сайта не прекращается, и это здорово

Промокод на первое бронирование в 2100 рублей (или $37)

Действует для новичков при переходе по инвайту. Условие: сумма брони – от 4500 рублей

Какое жилье можно найти на Airbnb?

Практически любое – комнаты, апартаменты, бунгало, виллы и даже дома на дереве! На поиск варианта размещения в одном городе обычно уходит от 30 минут до часа – смотрю фото квартир, читаю отзывы «бывавших» (перевожу и иноязычные). Также сравниваю цены с RoomGuru – случается, что выигрывает и старый-добрый номер в 3-х звездах.

Хотите сдать свою квартиру

Требования к хозяевам — минимальные. Главное быть адекватным и лишенным предрассудков вроде «не сдаю одиноким мужчинам/китайцам/темнокожим». Условия тоже привлекательные: регистрация и размещение объявления бесплатны, цена за ночь — полностью на ваше усмотрение, а сам сервис возьмет всего 3% от общей суммы бронирования.

Наш хороший друг — и аирбнбшник-хост по совместительству — написал для нас отличную статью про свой опыт сдачи квартиры на Airbnb (спойлер: за 6 дней он заработал 85 000 рублей O_o). Там все подробности: от оргмоментов и инструкций до личных историй и дружеских рекомендаций.

Наша квартира в Барселоне (ездили осенью) за 3 400 рублей/ночь на двоих

Ппреимущества бронирования на Airbnb

Некоторые путешественники могут искать уникальных, необычных впечатлений. Таким людям наскучили обычные отельные номера, они могут хотеть погрузиться в местную среду, найти какое-нибудь аутентичное место. Именно поэтому таким туристам может приглянуться сервис Airbnb.

Можно взглянуть на это и с другого ракурса: настоящие апартаменты во многом комфортнее, чем номера в гостиницах, так как в них все устроено, как в обычном доме. В них можно воспользоваться кухней, различной техникой (например, посудомоечной или стиральной машиной, духовкой).

Отзыв 4:

Отзыв 5:

Отзыв 6:

Отзывы на сервисе Airbnb несут много информации о плюсах и минусах бронирования.

Если пользователи будут недовольны выбранным жильем, то они могут оставить негативный отзыв, приложив в доказательство фотографии. Администрация Airbnb рассмотрит этот отзыв. Высока вероятность, что потраченную сумму туристу вернут.

Как происходит бронирование и оплата

Бронирования.
Как происходит бронирование? При условии, что у вас задано:

1) По запросу. Ивану приглянулась ваша квартира → Иван присылает вам запрос на бронирование → Вам прилетает уведомление → Пошли 24 часа на ответ → Вы смотрите профиль Ивана, инфу о себе-фото-отзывы, вам все нравится → Вы еще раз убеждаетесь, что запрашиваемые даты свободны → Вы одобряете Ивана и шлете ему «привет» → Деньги замораживаются на карте Ивана, и вы оба с нетерпением ждете заселения (он – для новых эмоций, а вы – для выплаты :).

Альтернативный исход. → …инфу о себе-фото-отзывы, вам что-то НЕ нравится (плохой рейтинг, к примеру) / ИЛИ вы понимаете, что даты недоступны (забыли исправить календарь) → Вы отклоняете Ивана, пояснив почему. Советую не увлекаться отклонением заявок, раз-два не повлияет на показы рекламы, а вот чаще и больше – да.

2) Мгновенное подтверждение. Ивану приглянулась ваша квартира → Иван присылает запрос на бронирование → Он тут же автоматически подтверждается. Все.

На самом деле, это классная опция, если вы планируете сделать из квартиры бизнес, а даты открыты на любой месяц без ограничений. Мне такой вариант не подходит, я же сдаю только по праздникам. Плюс ко всему, мне все-таки надо сначала посмотреть историю профиля гостя.

От редактора. Когда отклоняют – это грустно Хотя за 23 заявки подобное случилось всего раз. Хозяин честно ответил – кто-то запросил больше ночей, что для него оказалось выгоднее.

Оплаты. Или Airbnb Payment.

  • ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ АИРБНБ.
  • Сколько Airbnb берет с хозяев? 3% от общей суммы.
  • Гостю доступны оплата банковской картой и paypal. Деньги замораживаются на них, когда бронь подтверждается.
  • Хозяину доступны банковский счет и paypal. Для России удобнее выплата на обычную банковскую карту (она привязана к счету).
  • Выгоднее получать выплаты в рублях и на рублевый счет. Валюта платежа соответствует валюте в вашем объявлении.
  • Выплаты хозяевам перечисляются через 24 часа после заселения. А срок зачисления зависит от способа выплаты. Если это выходные дни, то деньги придут, когда праздники закончатся.

От редактора. В квартире в Тель-Авиве у нас отвалился здоровенный кусок штукатурки с потолка. Хост решил компенсировать ущерб деньгами. Но не лично, а через Аирбнб, хозяевам доступна и такая функция возврата.

Отмены.

Отменить бронирование после подтверждения можно. Со штрафом. Под безштрафные исключения подходят смерть/болезнь/и пр.

  • $50, если отменяете за 7 и больше дней до прибытия.
  • $100, если меньше чем за 7 дней.

Но Аирбнб может сжалиться, если до этого вы 10 раз подряд успешно приютили гостей. Штраф списывается из выплаты за следующих жильцов.

Отмена бронирования влечет и автоматический отзыв в вашем объявлении: «Этот хозяин отменил … за столько-то дней».
Независимо от причин, даты останутся закрытыми для других гостей. Три и более отмены? Удалить этого негодяя!

Иные правила для мгновеннобронников. Они же не изучают гостя до, значит, и условия слабее. Без штрафа допускаются три отмены в год.

На чем еще можно заработать?

Сами мы впечатления не организовывали,
но несколько раз пробовали их в путешествиях

  • На организации Впечатлений на Аирбнб – устраивать что-то вроде экскурсий и активностей для туристов. Короче, развлекать их.

Преимущества и недостатки airbnb и booking

Сервис Airbnb

На рынке Airbnb существует с 2008 года, на текущий момент времени большое количество людей со всего мира предлагают жилье для сдачи, такое же количество пользуется арендованным жильем. Сервис позволяет человеку практически из любой точки мира арендовать или сдать жилье.

Удобство и понятность интерфейса

Надежность. Пользователи могут воспользоваться услугами, не переживая о своей безопасности. Чтобы завести аккаунт и выложить пост необходимо подтвердить свою личность и качество апартаментов. Приложение позволяет осуществлять общение между пользователями за конкретное место проживания. Платежная система также установлена с максимальной защитой.

Отсутствие лишней информации

Поддержка. Сервис предоставляет отдел поддержки из лиц, которые разговаривают более чем на 10 языках и разной национальности. Круглосуточно команда находится на связи и помогает в решение следующих вопросов – перебронирование, возврат денежных средств, гарантия для арендаторов, страхованием и возмещением.

Дополнительно были сформированы подробные инструкции, которые регламентируют порядок действия во время работы с сервисом. Их можно найти в приложении, в Центре помощи.

Разнообразие апартаментов. Пользователи сервиса размещают большое количество видов жилья для того, чтобы сдать туристам. Можно найти огромные особняки и милые квартирки, просторную комнату и палатку для туристов. Основное количество приходит на отдельные комнаты в квартире, а также полноценные квартиры.

Стоимость

Размещение у местных жителей чаще всего получается выгоднее, чем размещение в отелях. Иногда жилье может комфортнее располагаться в городе, быть ближе к культурным памятникам и достопримечательностям, к местам отдыха и развлечений.

Возможность задать вопросы владельцу жилья

Общение. До полного бронирования апартаментов можно предварительно списаться с хозяином и обсудить все вопросы, которые предопределяют комфортное проживание.

Скидки

При регистрации по рекомендации от друзей, сервис предоставляет бонус в размере 20 долларов для первого бронирования жилья.

Оплата в рассрочку. Для удобства пользования сервис ввел оплату жилья в два этапа. Первый платеж вносится при бронировании, оставшуюся сумму необходимо внести непосредственно перед заселением. В Китае, Бразилии и Индии рассрочка не действует.

Недостатки Airbnb:

Условия. Квартира обладает всеми необходимыми условиями для проживания, но чистоту помещения никто не может гарантировать. Каждый имеет разные понятия о чистоте. Также необходимо самостоятельно поддерживать порядок, в отеле же это обязанность персонала.

Условия отмены бронирования

При бронировании жилья на портале Airbnb необходимо дождаться ответа от арендатора. Не всегда информация о жилье, а именно свободных датах для проживания, бывает актуальной на 100%. Однако клиент всегда может сделать отмену, это не понесет никаких последствий.

Приватность

Чтобы зарегистрироваться на портале Airbnb, необходимо заполнить профиль актуальной информацией о себе, добавить описание себя, а лучше записать презентацию в видео-формате. Подтвердить учетную запись Airbnb нужно с помощью личных документов. Также возможно проживание с другими людьми при бронировании комнаты. Отель требует только паспортные данные для снятия апартаментов.

Что бы получить купон, жмите на банер снизу

Сервис Airbnb предполагает большое количество влияние человеческого фактора на бронь жилья. Хозяину может просто не понравиться турист, он может отказать ему в проживании. Поэтому прежде чем забронировать помещение, нужно проанализировать профиль арендатора на наличие отказов, а также присмотреть дополнительный вариант брони.

Таким образом, главный недостаток Airbnb – взаимодействие с людьми, которые могут иметь отличные взгляды на порядок в доме, а также может самостоятельно отказать в брони.

Как увеличить рейтинг и шансы на запрос аренды

Как выгодно сдавать квартиру через airbnb? Для этого вам потребуется получить положительные отзывы, которые обеспечивают спрос. Получить хорошие рекомендации можно соблюдая следующие правила:

  1. Обновляйте публикацию на доступность регулярно. В таком случае гости будут знать, что апартаменты свободны в данный момент.
  2. Вовремя отвечайте на сообщения. Для этого чаще заходите в сервис airbnb и подробно отвечайте на интересующие вопросы клиентов.
  3. Будьте гостеприимны. Всегда хорошо подготавливайте комнаты к приезду новых жителей.
  4. Будьте честными. В публикации всегда указывайте только реальную информацию, не следует приукрашивать, так вы только нарветесь на негативные отзывы.

Каким хозяином НЕ надо быть

Раздел от редактора.

Делаете ли вы посуточный бизнес на Airbnb или сдаете комнату из человеколюбия – вот наглядный пример, КАКИМ ХОСТОМ НЕ НАДО БЫТЬ (и что происходит с плохими хозяевами).

Ситуация, случившаяся со мной в Москве.

Возникла надобность арендовать квартиру в столице. Захотели не обычную, а из разряда «лакшери».
Нашли вариант на Маяковской, 8000 рублей в сутки. Отзывы хорошие, хозяйка по общению милая.

Заселились, кинув вещи в коридоре, и умчались по делам. Вечером знакомимся с квартирой поближе:

  • На плите — толстенный слой жира,
  • Ванна — в налете и плесени,
  • Полы — в волосах и комках пыли,
  • На завтрак — печенье «Марина» за 20 рублей, молоко и заварка «Красная цена» из Пятерочки,
  • Постельное белье не постирано, а побрызгано духами, типа сойдет за запах порошка… Спала я в одежде.

Удивительно, но это не самая жесть! Она наступила, когда в 9 вечера хозяйка написала, «Скиньте мне по 300 рублей за каждого» (мы бронировали на троих). А потом, «Сбор за гостей, все у меня так платят. Просто скиньте деньги, без разговоров».

Мы прекрасно в курсе, что доплат в руки и на карту на Аирбнб быть не может. В 12 ночи она звонила и строчила сообщения, «Я знаю, что вы дома, вас видел консьерж».
На утро я созвонилась со Службой поддержки, где меня уверили, что гость ничего не должен. Попросили скинуть переписку, чтобы разобраться и с другими «все у меня так платят». В итоге, аккаунт хозяйки заблокировали.

Заключение.
Аирбнб популяризуется чисто за счет рекомендаций — это поистине глобальный (и глобализирующий) сервис.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.

Ищем тур со скидкой:

Мои советы будущим хозяевам плюсы и минусы

Итак, резюмирую. Исходя из моей собственной аирбнбшной практики в 8 принятых бронирований и перелопаченных форумов:

Симпатичное первое фото — главное в объявлении — важно. Оно задает визуальный тон и шепчет гостю на ухо «кликни!» или «пошли дальше».

Инструкции по чекину делайте предельно простыми, если не встречаете лично

Вот как для детей – с объяснением и фотками двери, подъезда и пр.

Соблюдайте частоту и скорость ответов. Отвечайте всем и принимайте/отклоняйте запросы в течение 24 часов. Скачайте приложение Аирбнб на телефон.
Не забивайте на период между подтверждением и заселением гостя – будьте на связи. И в процессе проживания тоже.
Чистота – залог успеха. Кратко и информативно.

От редактора. Я не против жилья или комнаты с базовым «наполнением» – окно, кровать и мини-шкаф. Но порядок должен быть безупречным! Свежее белье без волос, полотенца, отсутствие пыли. За одну чистоту я уже готова дать отличный отзыв.

Если вы предоставляете пользование кухней, оставьте соль, перец и подсолнечное масло. Кому-то это покажется огромным плюсом.

От редактора. Как мне. Люблю, когда присутствуют подобные домашние мелочи. Можно и ужин замутить.

  • Постарайтесь, чтобы заявленные услуги были качественными. У вас включен завтрак? В квартире за 5000+ рублей дешевые хлопья смотрятся странно (а вот бейглы и творожный сыр – отлично). Телик с Нетфликсом? Ну, тогда и интернет не должен тупить-зависать.
  • Обязательно укажите, надо ли подниматься по лестнице, есть ли лифт.
  • В квартире произошли изменения? Дайте знать в объявлении будущим гостям и сообщите вот-вот въезжающим.

От редактора. В Барселоне я бронировала комнату с панорамным видом на храм Саграда Фамилия. По прибытии любовалась плотными шторами – рабочие обновляли фасад дома.

Все люди разные. Не разочаровывайтесь в Аирбнб-сообществе, если на 10 хороших жильцов придется 1 из рода «ой, извините, я ключи потерял, но вот вам негативный отзыв за то, что вы не помогли мне их найти в 3 ночи».

Налоги на сдачу квартиры

Данный пункт Аирбнб предлагает выяснить самостоятельно, цитирую, «в местной администрации». Вежливо намекает, что можно оформиться как самозанятый или ИП

Большинство российских airbnb-шников не платят налоги. Банк не передает сведения в налоговую, пока не придет официальный запрос. Но может заинтересоваться, особенно если много, в валюте и постоянно. Короче, на свой страх и риск – универсального ответа нет.

Можно ли сдавать на Аирбнб, если квартира в ипотеке? Уберите часть «на Аирбнб» и прочтите еще раз. Ну конечно да. Сервис не спрашивает даже собственник вы или нет – субаренда процветает только так

Регистрация и подтверждение профиля в airbnb

Система регистрации является максимально простой и быстрой для всех. Для удобства есть несколько способов зарегистрировать свой аккаунт: использовать Facebook, систему Google или через электронную почту Gmail. После этого следует подтверждение, в котором нужно указать:

  1. Адрес своей электронной почты.
  2. Имя.
  3. Фамилия.
  4. Дата рождения (пользоваться сервисом имеют права только лица, достигшие возраста 18 лет); подтверждение пароля.

После указания всех данных открывается окно, в котором указано 4 шага для полной регистрации:

  • 1 шаг — указать свою фотографию, на которой хорошо видно лицо. Стоит не пропускать этот шаг, ведь наличие фото значительно увеличит ваши шансы на бронь той квартиры, которую вы хотите.
  • 2 шаг — условия пользования. Внимательно прочитайте все условия, которые выставляет сайт. Ведь платформа является посредником между арендатором и хозяином квартиры, за невыполнение всех правил сайт может удалить ваш аккаунт.
  • 3 шаг — указание действующего номера телефона. Этот номер будет указан в вашем профиле и хозяин интересующей вас квартиры всегда может обратиться к арендатору на прямую.
  • 4 шаг — ввод код-пароль. На номер, который был указан ранее придет смс с кодом подтверждения. После его ввода на электронную почту придет письмо, со ссылкой для активации учетной записи. Нужно перейти по указанной ссылке и можно начинать поиск и бронирование жилья.

Как оставить отзыв о бронировании Airbnb в приложении или браузере

Можно использовать приложение на мобильном устройстве или десктопную версию сайта на компьютере. Весь алгоритм и шаги будут одинаковы для обоих способов (описаны выше). Единственное отличие – метод вызова начального окна. Самый простой вариант – начать процесс через уведомления. Привожу наглядные инструкции по вызову стартовых окон на разных устройствах.

Отзыв в приложение на мобильном устройстве

  1. выберите “Входящие” в нижнем меню
  2. нажмите “Написать”
  3. нажмите кнопку “Начать”

Плюс этого способа – мобильность, можно все сделать прямо в дороге. Минус – не очень удобно набирать длинные тексты

Использование браузера на компьютере

  1. нажмите “Сообщения” в верхнем меню
  2. найдите уведомления
  3. выберите “Пожалуйста, оставьте отзыв”

Плюс этого способа – удобство печати текста сообщения и уверенность, что процесс не будет прерван, каким-либо звонком или сторонним уведомлением на экране

Приглашаю ознакомиться с основным разделом моего инфо гайда. В нем размещена актуальная информация для всех пользователей платформы Айрбнб в виде статей и наглядных инструкций.

Оплата аренды и безопасность

Как безопасно сдавать жилье на airbnb? Для этого нужно пускать к себе только проверенных постояльцев, изучив рекомендации о них.

Также данный сервис заботится о безопасности не только постояльцев, но и арендаторов. В этих целях все личные переписки возможны только после оплаты брони. Кары участников подтверждаются порталом, а все платежи осуществляются только внутри системы. Оплата за бронь поступает на карту уже на следующий день после заселения постояльца. Также вы всегда имеете право отклонить запрос на резервирование, если вас что-то смущает.

Сдать комнаты в airbnb достаточно просто. Для этого арендатор должен изучить правила размещения публикации и регулярно выходить на связь. В целях безопасности владельцу рекомендуют перед подтверждением брони также изучать отзывы о постояльцах и не переходить до момента оплаты на личную переписку в обход системы.

Частые вопросы

  1. Что делать, если квартира оказалось совсем не такой как на фото?
    Сразу же выслать фото и видео жилья в Центр Помощи Airbnb. Жалобу рассматривают обычно в течение 3-4 дней, но возвращают всю сумму + моральный ущерб.
  2. Что делать, если после подтверждения брони хозяин просит доплатить или сообщает, что вынужден отменить бронь?
    Ни в коем случае не отменяйте сами, иначе, в случае чего, вернуть полную сумму не получится. Обращайтесь в Центр Поддержки.
  3. Что значит отзыв: «The host cancelled this reservation _ days before arrival. This is an automated posting»?
    Хозяин отменил бронь за столько-то дней до прибытия туриста. Если подобных отметок много, я закрываю объявление. Хотя, на самом деле, владельцы тоже попадают под штрафы за «слив», и немалые.
  4. Отменил бронь, но потерял/заменил/украли карту, указанную в профиле. Как вернуть деньги?
    Средства возвращаются не на карту, а на счет, к которому она привязана. Если вы перевыпустили карту, вопрос решается перечислением суммы со счета на новую карту. Если вы закрыли сам счет, то необходимо обратиться в банк с заявлением. Недавно сам столкнулся с таким вопросом – все оперативно решилось за неделю.
  5. Хочу изменить/сместить даты брони, хозяин одобряет, что делать?
    В разделе «Поездки» есть пункт изменить/отменить. Вводите новые даты, хост подтверждает, получаете обновленное бронирование.

Подъезд в доме в центре Барселоны, где мы арендовали квартиру — 30 евро/день

Требования к арендодателю

Жестких требований к хозяину – «ты проходишь, а ты нет» – Аирбнб не предъявляет. За исключением подтверждения личности документом и фото и нормальных условий в рекламируемом жилье.

Существует, скорее, негласный список. Под пункты попадет не каждый, хотя бы потому что:

  • Хозяин должен быть адекватным. А также знать, что такое гостеприимство и как пахнет и выглядит чистота. И никаких установок в духе «не сдаю студентам/одиноким мужчинам/молодым парам».
  • Аирбнб пришел с запада. А значит, нет дискриминации и притеснениям – главный его девиз. Серьезно, хост НЕ может отказать в брони, потому что гость иностранец/темнокожий/китаец/нетрадиционной ориентации.
  • Точнее, может. Но если заявки отклоняются часто и без фундаментальных на то причин, к аккаунту присмотрятся «сверху». И, возможно, заблокируют.
  • Еще бОльший грех – отмена бронирования хозяином. То есть, когда все подтверждено, и туристы с волнением ждут поездки, а вы им за неделю – «оп, сорри, что-то я перехотел сдавать». Вас нормально так оштрафуют, подробности в разделе ниже.
  • Фильтр на гостей “одного со мной пола” разрешается поставить, только если вы сдаете комнату или место. С квартирой не прокатит.
  • Airbnb не работает Крыму, Сирии, Северной Корее и Иране.

Ну, и несколько “вы должны” по мнению новичков, которые на самом деле нет:

1) Вы не должны обустраивать жилище так, как удобно гостям. Перекрашивать стены в бежевый, покупать посудомойку, убирать зимнее пальто с глаз долой. Ведь это ваша территория, и вы делитесь ею с посторонними (но все в пределах разумного!).

2) Вы не обязаны встречать гостей лично. Есть куча опций от кодового замка до «ключи у соседей». Но это всегда приятно

От редактора. С хозяйкой в Париже мы не виделись. По инструкции я забирала ключи в кофейне напротив — у конкретного бариста по кодовому слову.

Как общаться с гостями?

Дружелюбно и своевременно. Главное правило – будьте на связи всегда

Это очень важно

После подтверждения брони жильцу станет доступен ваш номер телефона. Можно продолжать общаться через сообщения Аирбнб, можно перейти в ватсап/телеграм.

Советы хозяевам из моей практики:

  • Сразу дайте понять, встретитесь ли вы при заселении.
  • Если гостей трое, а вы предоставляете большую кровать и раскладушку, спросите, комфортно ли кому-то из них спать вдвоем (ооо, знали бы вы, насколько невнимательно читают объявления…).
  • Приготовьтесь к вопросу «а куда у вас можно сходить?». Я объясняю на словах, кто-то пишет приветственный инструктаж.
  • Оставьте какую-нибудь вкусняшку. У меня это чак-чак. Гости такое любят, и если выявятся какие-то недостатки, то они будут к ним более снисходительны.
  • Повторяйте про себя, что в каждом человеке есть что-то хорошее. Небрежные и грубые постояльцы, обвиняющие за свои ошибки вас, случаются, но большинство – вежливые и адекватные. Некоторые оставляют после себя идеальный порядок и чистоту.

От редактора. Подтверждаю, мое личное правило с Аирбнб – при выселении помыть посуду, кинуть полотенца и постельное белье в стиралку (или сложить в кучу), вынести мусор.

Что такое Airbnb

Объясню своими словами.
Airbnb – это онлайн-сервис, объединяющий туристов, которые ищут жилье:

  • дешевле, чем отель за баснословные деньги,
  • комфортнее и оборудованнее, чем гостиница с мини-холодильником,
  • аутентичнее и атмосфернее, чем безликий номер в Хилтоне,

и обычных людей в любой точке мира, которые этим самым жильем владеют и не прочь на нем заработать.

То есть я, Игорь с квартирой в Казани, создаю объявление на Аирбнб, и в несколько кликов мою двушку бронирует путешественник из Бразилии. Или москвич, заехавший в город на выходных.
И я же, Игорь из Казани, лечу в США и с помощью Airbnb нахожу комнату в таунхаусе у местного нью-йоркера.

Ну, а чтобы понять масштабы, вот немного фактов: на сервисе зарегистрировано почти 3 000 000 хозяев! И каждый месяц присоединяются еще 14 тысяч. Плюс, аирбнбшные брони принимают как подтверждение размещения для визы (шенгенской, например).

Короче говоря, Аирбнб – это глобальное “сдаю-сниму”, которому не препятствуют границы стран. Раз в 10 безопаснее, чем сдача квартиры в аренду посуточно на каком-нибудь Авито. Но и в несколько раз ответственнее.

Как я решил принимать гостей?

Как мне пришло в голову стать хозяином на Airbnb?
*хозяин – тот, кто сдает апартаменты; гость – тот, кто, хм, гостит:)

В 2018 году Казань принимала у себя ЧМ по футболу и, конечно, большое количество туристов из разных стран. За пару месяцев до сего мероприятия друг рассказал мне, что его знакомые-аирбнбшники выставили ценник на июнь-июль в 20 000 рублей в сутки, и свободных дат УЖЕ нет.

И тут глаза у меня загорелись долларами как у Скруджа Макдака – пора зарабатывать! Моя двухкомнатная квартира располагается в 20 минутах пешком от стадиона. Лучшего места для остановки перед матчем и быть не может. Этим же вечером я придумал, куда съехать на время, зарегистрировался на сайте, сделал фотки и отправил заявку на модерацию. На следующий день мое объявление разместили.

Стоимость за ночь установил в 15 000 рублей, максимум 4 гостя. Русский человек столько бы не заплатил, а иностранцы – вполне. Так что первые несколько броней прилетали от эмиратцев, французов и мексиканцев. На них я заработал 85 000 рублей меньше чем за неделю.

После чемпионата я поставил объявление на стоп. Но периодически возобновляю на большие праздники – новогодние или майские, когда могу освободить жилье. Цену понизил до 4000 рублей за ночь, теперь заселяются и соотечественники

От редактора. Для многих сдача квартиры — как бизнес. Из 20+ хозяев с Аирбнб, у которых я останавливалась, лишь раз мне встретилась бабуля из Сан-Франциско, уступающая свою спальню туристам, просто потому что ей скучно жить одной.

Ссылка на основную публикацию